2019年3月19日，“新智能商业” CSHIA 2019·智能家居行业开年盛典于杭州隆重举行。本次活动汇集了来自智能家居知名品牌制造商、解决方案提供商、集成服务安装商、互联网平台等领域千余位行业代表。作为智能舒适家居集成服务商领军者，好享家CEO汪浩受邀参会。

在圆桌论坛环节，汪浩先生与阿里云IoT智能人居总经理邢超、美尔凯特CEO沈业勇、金地物业助理总经理欧明东、美的置业美家智能副总经理陈伟、中国信息通信研究院泰尔终端实验室IoT行业首席研究员葛涵涛共同探讨了新智能商业下智能家居市场的发展趋势。

顾客价值创造、运营效率提升

“好享家作为舒适智能家居行业集成服务商，在新智能商业时代，可以从两个角度去解读：顾客价值创造、运营效率提升。”汪浩先生在现场说到。

“一是所有智能最终的落脚点都是提升顾客价值、创造顾客价值。二是对于企业发展来说，运营效率及工具运用的方式方法需要紧跟大数据和人工智能发展的脚步，运营模式也要不断迭代。这两者的有效结合是新智能在整个舒适家居领域应用中最有效的方法。”

智能家居行业服务标准化建立的四点逻辑

从2009年成立至今，好享家10年来一直在做冷暖风水、集成服务。目前业务范围已经覆盖全国16个省、100+城市，1000+门店，从产品的销售到产品的安装已具备全国性的服务能力。对于好享家在智能舒适家居行业，关于服务标准化制定的相关成果与方向，汪浩先生表示：

“推进服务标准化，首先是思维模式的转变：一是由行业传统的商品销售逻辑转变为顾客服务的逻辑；二是从原先自己开门店、自己经营的分散状态转变为融合共生。将单点商品代理商往整装方向引导，把单纯的商品销售往服务方向引导。

除了简单的思想组织形式转变之外，还需要将在线化能力转变为全渠道运营。其中最大的区别在于对数据的经营，由简单的对销售结果的掌控，转变为售前售中售后完整的项目管控体系。”

关于智能家居实行标准化整合的问题，汪浩先生认为：智能化与传统的冷暖风水安装标准在工程端最大的区别在于调试，核心的能力在于培训，最终导向在于订单。

好享家CEO汪浩现场表示：“对于标准化建立，不建议大而全，制定全国化的服务标准，在落地时非常困难。好享家致力于做区域型的服务标准化，将标准制定、培训、订单服务串联在一起，构建海量订单分类分级，做到优质服务的对等、匹配。”

“基于平台化、数字化的思维模式，以更开放的心态将社会上分散的部门组织在一起，更好的服务顾客及合作伙伴，是好享家具体在做的事情。”

提升用户体验：大规模、小场景

通过数字化、智能化、标准化，能够有效提升行业的运营效率，但如何提升用户的体验，便需要回到场景之中。对于提升用户体验，汪浩先生用了六个字总结：“大规模、小场景。”

“除了地域场景之外，体验场景在行业中扮演着愈来愈重要的角色。比如好享家主推的体验场景方向：舒适度场景，以舒适家居系统为基础，通过传感器、控制器等部署，实现设备根据人体触感智能调节，通过设备的自我检测实现预警型服务对接，以反馈的方式来提供舒适度的最终解决方案。即基于物联网技术，整合输出IOT全屋智能解决方案。

从落地能力方面来讲，好享家通过布局区域服务平台对暖通的一些服务能力进行升级，以适用于新的产业需求，并整合智能解决方案、厂商及落地施工服务，打造核心能力，实现共生共赢。”

“我们希望能够把简单的商品销售变成长期的服务动态，通过整个行业各个链条的共同努力，实现行业真正智能化，带来整个消费规模、消费体验的提升。”

论坛最后，在新智能商业时代，汪浩先生用了一句话表达了自己对舒适智能家居行业发展的看法：“智能只是一种工具，最终是让产品服务化。”

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