5月28日,格力电器(000651)官微发布公告,董明珠将于6月1日再次直播“带货”,与之前几次不同的是,这次董明珠的直播带上了3万家线下门店。
尽管前几场直播中,董明珠的线上直播成绩十分可观――3场直播销售超过10个亿。但董明珠依然没有放弃线下。
一方面,是功臣之心不可寒。格力线下经销商在过去的二十年间为格力空调连年占据市场第一的宝座立下了汗马功劳,此时抛弃线下,非董明珠本意。更何况,线下市场虽被线上分流,但还并未到难以支撑的地步,甚至所占比例还依然突出。
另一方面,是线下经营可以促进就业。今年受疫情影响,就业市场面临压力,对线下门店的冲击更甚。因此董明珠说“随着疫情转好,线下还是要把它做起来。因为线下可以代替就业,同时线下也可以做线上服务,我更愿意把我的线下店变成一个体验店,变成一个真正面对面的交流场所,来感受产品。”
带着线下专卖店一起搞直播,就是董明珠想到的转型之路。打通线上营销、获客、服务通路,在不断积累和沉淀经验和认知后,将这一收获同步共享给3万家线下门店,这次直播就是很好的开放共享平台。
董明珠第四次直播带上3万家门店,这也就意味着,此次直播不仅仅是董明珠的个人IP展示,更是3万家门店同时站在万众瞩目的直播聚光灯下,共同展示格力品牌的魅力。这场直播,不仅能让平时站在城市角落里的门店获得更好的“露脸”机会,更将赋能线下门店加速实现转型,加快实现线上线下一体化运营,让线下门店建立新的服务场景、获得新的消费人群。
要看到的是,传统线下家电门店因疫情影响,面临经营压力,人力店租等刚性成本成为重负。但线下门店所面临的更长远挑战,是线上渠道加入竞争激烈、拉低利润率。疫情让更多人的消费习惯转向线上,传统家电门店如果不能快速建立线上营销通道,将失去更多的客户。同时,以往粗放型的运营导致传统家电门店与用户之间缺乏强连接,无法建立系统完整的用户数据档案,无法根据数据对用户需求进行沉淀,对用户需求变化加以预判,“人找货”的经营模式也导致门店难以为用户提供定制化服务。
据此估测,董明珠第四次直播带上3万家门店,是要让这些门店的经营者、店员等真切感受电商直播所带来的各种收益,同时提高线下门店的服务水平。董明珠以自己对于家电行业的深度认知、专业知识和通俗讲解相结合,为3万家门店的产品“上线”提供品牌背书和精彩推介,这不仅会给门店带来了新的销售增量,更为重要的是,3万家门店的经营者、店员通过董明珠所搭建的直播平台与用户直接互动沟通,能够更加深入了解用户的消费喜好和变化,对于来年产品营销、服务、管理结构调整优化带来更多数据和信息维度参考,也就能更好推动门店由市场一线需求出发、来倒推未来发展规划和体系化建设。
在激发3万家门店经营者、店员对电商直播这一新生事物的学习和参与热情之后,线下经销商就能通过学习董明珠以及其他电商直播博主的成功经验,掌握选品、获客、直播等各类线上运营技能,为用户提供更精准、更科学、更有效的产品和内容。接下来,3万家门店可以进化为3万家同时运用“线上直播+线下体验服务”的综合场所,真正打造属于自己的线上线下品牌及私域流量。
或许,这就是董明珠第四次直播带上3万家门店的考量所在。
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